Расскажу о том, как продвигать свой бизнес частному телемастеру. Причем это будут не абстрактные советы, которые теоретически подойдут любому бизнесу, а именно для телемастера со всеми его особенностями и ограничениями.
Описание бизнеса
Частный телемастер. Работает исключительно на дому у клиента, то есть принимает заказы и выезжает на вызовы на своем автомобиле. В идеале все работы проводятся сразу, но в особо тяжелых случаях неисправный аппарат забирается для углубленного ремонта в домашней мастерской и затем возвращается самим мастером.
Территориально бизнес расположен в городе-миллионнике и его пригородах.
Оценка рекламного бюджета
Рекламный бюджет можно назвать ограниченным, причем весьма. Если быть чуть более конкретным, то 12-15 тыс. рублей в месяц.
Оценка конкуренции
Ниша ремонта аудио- видео- техники очень конкурентная. Поисковая выдача Яндекса ожидаемо представляет собой смесь рекламы Яндекс.Директ и всевозможных агрегаторов, каталогов и сервисов, как федеральных, так и региональных. В каждом из них зарегистрированы тысячи, ну ладно - сотни телемастеров.
Я писал ранее, что делать молодому сайту при засилье агрегаторов в выдаче Но вот что делать конкретно в нашем случае рассмотрим ниже.
Что делать микробизнесу при засилье агрегаторов?
К сожалению о бесплатном продвижении говорить даже не приходится. Выбирать придется из наименее затратных, но все же платных, методов.
Впрочем, кое-что бесплатное сделать стоит, но об этом немного позже. А пока рассмотрим существующие варианты.
Итак, первые пять мест в верху поисковой выдачи Яндекса занимает реклама. Можете поверить, что через это блок платных ссылок практически никто не продерется и большинство даже не увидит органическую выдачу. Самые же упорные, возможно, зайдут на Авито, Яндекс.Услуги и 1-2 агрегатора и кликнут там на предложения вверху списка. Но надеяться, что там окажется ваше объявление тоже не приходятся, потому что первые места там обычно платные. Посетителей же на поиске гораздо меньше, чем на рекламе, поэтому и вероятность привлечь заказ низкая.
Поэтому из двух зол выбираем меньшее - контекстную рекламу Яндекс Директ. Там, по крайней мере, есть достаточное количество посетителей.
Как минимизировать расходы на продвижение
Чтобы настроить сбор заказов с помощью контекстной рекламы нужно сделать несколько дел:
- Создать площадку, на которую будут переходить посетители, кликая на вашу рекламу
- Настроить рекламу в Яндекс Директ
- Обеспечить постоянное повышение эффективности продвижения
Может возникнуть недоумение, почему в заголовке этого раздела написано про минимизацию расходов. Дело в том, эффективно работающие инструменты будут обходится вам дешевле и ваша цель добиться, чтобы стоимость привлечения потенциального клиента понижалась от месяца к месяцу.
О чем задуматься перед созданием сайта для телемастера
Сайт - это портал, через который посетители заходят в ваш бизнес. И если это будет жалкая калитка без вывески, то никто не решится к вам обратиться даже если врежется в нее лбом. Большинство самодельных сайтов плохие - это клинический факт. И если вы весь день ремонтируете электронику, а перед сном решили за 15 минут быстренько сделать себе сайт, то откажитесь от этой идеи, потому что потеряете время и деньги.
При всей кажущейся простоте, создание сайта требует теоретических знаний и практических навыков. Хороший сайт должен быть не просто красивым, но удобным и понятным, а также отвечающим техническим требованиям Яндекса, содержать востребованную информацию, написанную правильным русским языком. Короче, он должен отвечать массе требований, но главное, сайт должен эффективно продавать ваши услуги.
Вывод. Нормальный сайт лучше заказать у специалиста
Особенные требования к настройке контекстной рекламы для телемастера
Ситуация с самостоятельной настройкой Яндекс Директ похожа с созданием сайта. С одной стороны, ничего хитрого, но на практике все не так однозначно. Яндекс все время пытается снизить порог входа для новичков в рекламе. Апофеозом этого стремления стала возможность указать системе адрес рекламируемого сайта, закинуть денег и предоставить искусственному интеллекту самому решать, как лучше вас рекламировать.
А дальше начинается лотерея: получится - не получиться. Чтобы получилось с большей вероятностью, вам нужен сайт, на котором идеально описан ваш бизнес и нет ничего постороннего, что дало бы алгоритму повод рекламировать то, чего нет.
Далее, системе нужно время на обучение, в среднем месяц. В это время Яндекс будет тратить ваш бюджет в том же объеме, что и ваши конкуренты и даже больше. И останавливаться нельзя! Стоит вмешаться в работу алгоритмов, как все начнется сначала.
На мой взгляд, вся эта автоматизация подходит для среднего бизнеса, когда речь идет о долях рынка, конкуренции по широкому пулу поисковых запросов и размерам ставки. Но у такого бизнеса обычно есть возможность нанять специалиста, который все равно сделает все лучше, чем автомат.
Для микробизнеса, коим является частный телемастер, предпочтительным будет результат, когда реклама будет приносить ему в день около 5 обращений и все они будут трансформироваться в заказы и стоить это будет существенно меньше, чем платят конкуренты - сервисные салоны, ремонтные мастерские и агрегаторы услуг.
Скажете, что это невозможно? Вот кейс контекстной рекламы телемастера, который доказывает, что скромные рекламные бюджеты существуют.
О постоянном повышении эффективности продвижения или почему стоит задуматься о делегировании
Добиться результата можно кропотливой ручной работой:
- по сбору семантического ядра, состоящего из работающих, но не дорогих запросов,
- над посадочными страницами, усиливая их продающие свойства и релевантность объявлениям,
- над качеством объявлений, снижая стоимость перехода по рекламе.
Вывод. Настройка и ведение контекстной рекламы требует знаний и времени. Если нет возможности заниматься этим осмысленно и постоянно, то лучше довериться специалисту-директологу.
Какие еще способы продвижения существуют и почему они не сработают
- SEO (поисковая оптимизация) небольшого сайта телемастера в конкуренции с большими сайтами агрегаторов и сервисных центров практически не имеет шансов. Скриншот выдачи это явно показывает.
- Таргетированная реклама в общем случае работает над долговременными интересами и потребностями целевой аудитории. Если у человека сломался телевизор, то мастер ему нужен прямо сейчас. Таргетированная реклама тут не поможет.
- СММ - маркетинг в социальных сетях, как и таргетированная реклама, это скорее про прогрев целевой аудитории, ваша же аудитория уже максимально горячая, так что мимо.
- Контент-маркетинг тоже нельзя рассматривать как стабильный источник заказов, хотя если удастся вести блог, в котором вы будете, например, давать советы как выбрать телемастера, как отстаивать свои права в сервисных центрах или поучительные истории из своей практики, то это не будет лишним и может дать дополнительный источник целевого трафика.
- Авито, Яндекс.Бизнес, Яндекс.Карты, 2ГИС, каталоги телемастеров и тому подобное - потенциально полезная тема, но регистрируясь на таких ресурсах бесплатно, наивно рассчитывать на серьезную отдачу. Платная же регистрация в сумме окажется значительно дороже контекстной рекламы
- Офлайн активность. Клеить объявления на столбы или раздавать флаеры я бы не советовал. А вот оставлять клиентам визитки со скидкой при следующем посещении видится вполне здравой идеей.
Что еще можно сделать для продвижения своего бизнеса?
Сделать можно много чего, только это будут не разовые мероприятия, а принципы, которые вам придется исповедовать постоянно.
- Честность лучшая политика - это репутация.
- Мастерство превыше всего - это отзывы.
- Не имей сто рублей, а имей сто друзей - это нетворкинг.
Идеальная ситуация, когда клиенты сами вас ищут, вызванивают, записываются в очередь и рекомендуют друзьям и родственникам. Это еще называется сарафанное радио.
Что же надо делать постоянно для его формирования?
- Сформировать прайс на свои услуги, опубликовать его на сайте и никогда не злоупотреблять доверием клиентов.
- Собирать отзывы, настоящие отзывы, на сайте и/или специальных сервисах, но с трансляцией их на сайт.
- Заинтересовывать клиентов сохранять ваши контакты. Тут важно качество первого контакта. Если вы качественно отремонтируете поломку, не возьмете лишних денег и пообещаете скидку при следующем обращении, а также будете дружелюбны и вежливы, то не исключено, что через какое то время реклама вам не понадобится и вовсе.
В заключение
Примерно так я представляю себе продвижение бизнеса частного телемастера. Буду рад выслушать замечания, если где то ошибаюсь, а так же с удовольствием отвечу на вопросы, которые вы можете задать в комментариях под текстом.
